こんにちは。
港ケアステーション南堀江です。

少し前の話になりますが、クレーム対応の研修を行いました。

少し遅い時間になりましたが、各事業所からも、たくさんのメンバーが参加し、交流もできました。

介護という仕事には、どんなに気をつけていても発生してしまうクレーム・苦情があります。

その時、心がけておきたい対応を事業所の中で共有しておくことが大切です。

①焦らず、冷静な対応を心がけること。
②相手の気持ちをきちんと受け止めること。
③言葉の使い方・選び方で相手に与える印象が変わること
皆で研修し、共有しました。

また、各グループに分かれ、ロールプレイングも行いました。

時折、笑い声に包まれながら、気をつけることを、再確認できたと思います。

南堀江所属のメンバーが司会進行を担当し、スムーズに研修を進める事ができました。

ブログ掲載者名：安河内